כ' תמוז תש"פ
אשר הלפרין ד' טבת תשע"ג    15:07 סקר: הציבור מעדיף שירות אישי מאשר שימוש בערוצים דיגיטליים

סקר של מכון הסקרים טלסקר קובע, כי למרות התפתחות הטכנולוגיה – הציבור בישראל מעדיף שירות אישי מאשר שימוש בערוצים דיגיטליים.

בעוד שבנקים אחרים שולחים את הלקוח לערוצים הדיגיטליים ולמעשה מרחיקים אותו מהבנקאי, בנק מזרחי-טפחות דואג לשלב בין הערוצים הדיגיטליים לבין השירות האישי מהבנקאים.

 

בימים אלו חוגג מזרחי-טפחות שנה להשקת הבנקאות ההיברידית אשר בסיסה הינו בהידוק הקשר בין הלקוח לבנקאי האישי שלו בסניף, שערוך להעניק לו את מגוון השירותים בזמינות גבוהה ובאמצעות הערוצים הדיגיטליים המתקדמים ביותר.

 

מסקר שערך הבנק על מנת לבדוק את חוות הדעת של הציבור בישראל אודות תחום השירות ולבחון האם קיים הבדל בין שירות אישי לשירות בערוצי טכנולוגיה שונים עולה כי: 85% מהאנשים בישראל משתמשים בטכנולוגיה על מנת לברר פרטים ולבצע פעולות בנקאיות, אך בהחלטות חשובות באמת הם דורשים ייעוץ אישי מהבנקאי שלהם.

 

87% מהנסקרים השיבו כי אמנם אינם מרגישים כי עליהם לפגוש את הבנקאי באופן אישי, אך חשוב להם מאוד לקבל שירות מבן אדם שמכיר אותם ואת הרקע שלהם על מנת לחסוך בהסברים מיותרים.

 

עוד עולה מהסקר כי 93% מהציבור הישראלי אינם נשארים אדישים לפלאי הטכנולוגיה ומעדיפים להימנע מביקור בסניפי הבנק.

 

בתמורה לכך, הם מעוניינים בשירות אישי מבנקאי אשר יהיה זמין ונגיש בטלפון. 71% מהנסקרים השיבו כי שירות אישי לאו דווקא מחייב מפגש פנים אל פנים. 

 

רק לאחרונה ערך עיתון THE MARKER  סקר שביעות רצון בקרב לקוחות הבנקים בישראל ומצא כי שיעור הממליצים על בנק מזרחי-טפחות הינו הגבוה ביותר מבין הבנקים בישראל ואף דורג כבנק עם פוטנציאל הצמיחה הגדול ביותר. נושא זה נקשר באופן חד משמעי למהלך הבנקאות ההיברידית שעיקרו כאמור שיפור מהותי במידת הזמינות של הבנקאי האישי..


הרקע הביטחוני מעלה את נתניהו ל-35 מנדטים בסקר כ"ד אייר תשע"ח
סקר חדש: הליכוד מוביל בפער ניכר, הימין מתחזק א' אייר תשע"ח
סקר: הליכוד עם 32 מנדטים - שס באחוז החסימה י"ח ניסן תשע"ח
תגובות

הוספת תגובה

מאת:
נושא:
תוכן:
תודה על תגובתך. היא נשלחה לאישור המערכת
אין לפרסם באתר תגובה: המוציאה דיבה, לשון הרע, הפוגעת בפרטיות, מזיקה,
מאיימת או מפירה קניין רוחני. כל הנ"ל מבלי לגרוע בנכתב והמתחייב על פי תקנון האתר.
הצג\הסתר כל התגובות

שלח כתבה לחבר

שם הנמען  
שלח לאימייל
שם שלך  
אימייל שלך
הערות  
שלח ביטול

דווח לעורך

שם שלך  
אימייל שלך
נושא הפניה
שלח ביטול
לדעת החדש בס"ד: אתר לדעת החדש עלה לאוויר - כנסו עכשיו
מדינה יהודית דו"ח הלמ"ס: בשנת 2065 החרדים 32% מהאוכלוסייה
תורה ושמחה שבע ברכות וכתיבת ספר תורה לאחדות ישראל
פשיטת מס הכנסה 35% מהעסקים שנבדקו במא"ש לא רשמו הכנסות
35% מהעסקים שנבדקו במא"ש לא רשמו הכנסות אשר הלפרין
מאגר המידע של "כל זכות" - לשירות יעיל ונגיש מערכת אתר לדעת
מסתבר: הקפדה על רווחת הפרות – מונעת חשש מטרפות ירוחם שמואלביץ
ואלו התירוצים שנשמעו בבני ברק למס הכנסה אשר הלפרין
מדריך: איך בוחרים מוביל למעבר דירה? תוכן שיווקי
למדור כלכלה